تؤكد الإرشادات الرسمية لحماية المستهلك أهمية وضوح معلومات السلعة والعقد والدفع والضمان لدى الموردين الإلكترونيين المسجلين في الإمارات. احتفظ بالاسم التجاري وبيانات الاتصال، وحدّد الشخص أو الشركة التي تبيع لك فعلاً؛ فقد يختلف اسم الصفحة عن اسم الطرف المتعاقد.
احفظ وصف المنتج والسعر النهائي وموعد التسليم وشروط الإرجاع أو الضمان قبل الدفع، ثم احتفظ بالفاتورة والإيصال. تدل HTTPS على أمان الاتصال، لكنها لا تثبت وحدها ترخيص المتجر أو حسن تنفيذه للطلب. ولا تجعل عرضاً مؤقتاً يدفعك إلى إهمال التحقق من البائع.
إذا لم تصل السلعة أو خالفت الاتفاق، فاكتب إلى البائع موضحاً المشكلة والحل الذي تطلبه، واحفظ المراسلات. تتحدد جهة شكوى المستهلك بحسب موقع البائع وصفته. وأبلغ البنك والجهة المختصة أيضاً إذا ظهرت مؤشرات انتحال هوية أو دفع لم تأذن به.
ما الذي يمكنك فعله؟
احتفظ ببيانات البائع وشروط الطلب قبل السداد، واجمع بعدها الفاتورة وإيصال الدفع وأدلة التسليم في ملف واحد.
المصادر الرسمية
يستند هذا المقال إلى منشور مصوّر في حساب الدكتور بهرامي على إنستغرام. أُعيدت صياغته وتحديثه بعد مراجعة المصادر الرسمية الواردة أدناه.
المنشور الأصلي على إنستغرام